Customer service skills
The success or failure of an enterprise will be based on whether or not it meets the needs of customers. Therefore, all resources and costs will focus on customer service, business activities, and sales. Each individual should always have an excellent customer service spirit to improve service quality, solve all complaints and customer care with very professional methods and styles.
The program "Customer service skills" helps students not only improve the quality of selling products / services but also helps to create customer relationships.
Typical courses:
- Service thinking
- 5-star customer service
- Professional sales skills
- Functional managers & leaders
- Heads/Deputy heads of department
- Team member or individuals
This programs will help trainees:
- Improve sales skills and convince customers
- Create service quality that exceeds expectations
- Know how to handle situations, appropriate behaviors to create long-term customers satisfaction
Hiểu bản chất của dịch vụ và thấy đươc sự cần thiết của việc nâng cao chất lượng dịch vụ trong các giao dịch với khách hàng
Hiểu và áp dụng được một số tư duy dịch vụ phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ
Hiểu tâm lý khách hàng và biết cách ứng xử phù hợp với từng đối tượng khách hàng
Nắm được các nguyên tắc quan trọng của dich vụ để tạo ra sự hài lòng và kiến tạo những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng
Nắm được các bước cần thiết để xử lý khiếu nại, khiếu kiện của khách hàng và khắc phục lỗi dịch vụ tạo dựng sự hài lòng lâu dài của khách hàng
Reprensentative officier
DKT International
Support
If you have difficulty registering or have any questions related to the course, please send a request for care and support!
