Được dẫn dắt bởi chị Đỗ Hương, một chuyên gia dày dặn kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, module 03 gồm có các nội dung chính sau:

• Hệ thống chính sách đào tạo
• Hệ thống tài liệu đào tạo
• Xây dựng đội ngũ Đào tạo nội bộ
• Quản trị trải nghiệm học viên trong L&D

Hệ thống chính sách đào tạo

Chị Đỗ Hương nhận định: 03 trụ cột chính để thúc đẩy hoạt động đào tạo nội bộ trong doanh nghiệp bao gồm: (1) Hệ thống chính sách đào tạo hợp lý, minh bạch, sát thực tế; (2) Hệ thông tài liệu đào tạo và quản trị tri thức thân thiện với người dung; (3) Đội ngũ Đào tạo nội bộ nòng cốt, nhiệt huyết, có tâm, có tầm.

Xây dựng bộ chính sách đào tạo hoàn chỉnh sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Cụ thể:

• Chính sách đào tạo là căn cứ để triển khai các hoạt động đào tạo
• Chính sách đào tạo quy định trách nhiệm và quyền lợi của các bên, bao gồm Ban Lãnh đạo, Quản lý cấp trung, CBCNV và cả bộ phận L&D
• Chính sách đào tạo xác định rõ lộ trình phát triển bản thân tại doanh nghiệp
• Chính sách đào tạo quy định rõ chế độ cho đào tạo viên, học viên
• Chính sách đào tạo đồng thời là căn cứ để xét khen thưởng, kỷ luật

Hệ thống tài liệu đào tạo

Theo chuyên gia Đỗ Hương, một trong những lý do cấp thiết đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng hệ thống tài liệu đào tạo chính là nhằm đảm bảo sự đồng bộ về kết quả đầu ra của công tác đào tạo. Công tác xây dựng hệ thống tài liệu đào tạo là một quy trình gồm nhiều bước, yêu cầu công sức và sự tham gia của đông đảo nhân sự công ty.

Xây dựng đội ngũ Đào tạo nội bộ

Đội ngũ đào tạo nội bộ trong doanh nghiệp thường là đội ngũ giảng viên kiêm nhiệm, đến từ các thành phần như:

• Ban giám đốc: phụ trách đào tạo các nội dung mang tính định hướng, chiến lược, truyền cảm hứng
• Trưởng/Phó bộ phận: phụ trách nội dung kỹ năng, chuyên môn, chia sẻ kinh nghiệm, workshop, …
• Trưởng ca, giám sát viên: kèm cặp, sửa sai trực tiếp
• Những nhân viên nhiều kinh nghiệm: phụ trách mạng đào tạo on-job, cầm tay chỉ việc
• Cán bộ phòng đào tạo: phụ trách đào tạo về các kỹ năng mềm, kỹ năng lãnh đạo, văn hóa, nội quy tổ chức, các chiến dịch theo chủ đề, …

Quản trị trải nghiệm học viên trong L&D

Sau khi dẫn dắt học viên đi qua các nội dung về Chính sách đào tạo, Hệ thống tài liệu đào tạo, và Đội ngũ đào tạo nội bộ - 03 trụ cột chính của hoạt động L&D trong doanh nghiệp, chuyên gia Đỗ Hương kết thúc Module 03 với nội dung Quản trị trải nghiệm học viên. Nhìn nhận L&D cũng là một công việc cung cấp dịch vụ, với học viên là khách hàng chính, chị Đỗ Hương cho rằng việc quản trị trải nghiệm của học viên là vô cùng quan trọng.

Trải nghiệm khách hàng trong L&D là toàn bộ quá trình tương tác giữa các đối tượng trong chương trình đào tạo với chương trình đào tạo và đội ngũ L&D trong doanh nghiệp.

Có 06 yếu tố cầu thành trải nghiệm khách hàng trong L&D:

• Yếu tố cảm quan
• Yếu tố cảm xúc
• Yếu tố nhận thức
• Yếu tố thực dụng
• Yếu tố lối sống
• Yếu tố quan hệ

Để mang lại trải nghiệm tuyệt với cho học viên, người làm L&D phải luôn luôn đặt mình vào vị trí của học viên để hiểu hành trình mà học viên trải qua khi tham gia một khóa học mà bộ phận L&D tổ chức song song với sự tham gia của các đối tượng liên quan trong thực tế.

MCG Talent Gene xin chân thành cảm ơn sự tham gia của Giảng viên Đỗ Hương và sự đóng góp tích cực của tất cả các Anh/Chị học viên. Rất mong được gặp lại tất cả các Anh/Chị trong những chương trình tiếp theo!