Tiếp cận và thuyết phục khách hàng là chiến lược quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Đối với các ngân hàng, yếu tố này lại càng trở nên cần thiết khi giúp ngân hàng tăng doanh số, mở rộng thị trường và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Để làm được điều đó, bên cạnh bán hàng trực tiếp, bán hàng qua điện thoại (Telesale) ngày càng được các ngân hàng chú trọng, đầu tư.

Với mong muốn nâng cao năng lực bán hàng qua điện thoại cho đội ngũ nhân viên, ngày 10/3, Trường Đào tạo Vietcombank đã phối hợp cùng MCG Talent Gene tổ chức chương trình đào tạo “Kỹ năng bán hàng qua điện thoại” dành cho cán bộ Vietcombank chi nhánh Đông Bình Dương. Chương trình đào tạo đã cung cấp cho cán bộ Vietcombank những kỹ năng cần thiết để thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua Telesale. Đồng thời, khóa đào tạo cũng nhằm cải thiện khả năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý các tình huống phức tạp khi làm việc với khách hàng thông qua kênh điện thoại.

Chương trình được dẫn dắt bởi giảng viên Phạm Văn Long. Giảng viên Phạm Văn Long có hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Quản lý và Đào tạo với nền tảng vững chắc trong ngành ngân hàng và kinh doanh, từng đảm nhận các vị trí cao trong ngành ngân hàng và tham gia tư vấn, đào tạo cho lãnh đạo và nhân viên tại nhiều tổ chức, trong đó có các ngân hàng như BIDV, Vietinbank, Techcombank, Bản Việt, NCB, PGbank, PVCbank, CBbank, DongA Bank,….. và các đối tác khác như công ty Smartlife, BTCI, Salt, Vietnambanker,…

Giảng viên Phạm Văn Long chụp ảnh cùng tập thể lớp

Nội dung chương trình được MCG Talent Gene thiết kế riêng để phù hợp với đặc thù kinh doanh và nhu cầu đào tạo của Chi nhánh. Sau chương trình, học viên sẽ có thể:

• Hiểu được bản chất của bán hàng qua điện thoại và quy trình để bán hàng qua điện thoại hiệu quả
• Vận dụng linh hoạt các kỹ năng bán hàng qua điện thoại vào công tác bán hàng thực tế tại VCB
• Hiểu và vận dụng các bước xử lý tình huống phát sinh khi tác nghiệp thực tế tại đơn vị.

Để đạt được những mục tiêu trên, các học viên đã được giới thiệu, hướng dẫn nhiều công cụ, kỹ năng hữu ích như:

• Quy trình thực hiện Telesale
• 08 nguyên tắc Telesale hiệu quả
• 05 bước để có kịch bản Telesale theo phong cách riêng
• Kỹ năng lắng nghe
• Kỹ năng đặt câu hỏi
• Kỹ năng xử lý từ chối

Trong chương trình, bên cạnh hoạt động thuyết giảng, các học viên còn tham gia nhiều hoạt động thú vị để ghi nhớ và thực hành kiến thức:

• Thực hành nhóm xây dựng kịch bản Telesale
• Thực hành Telesale trên chính sản phẩm/dịch vụ của chi nhánh
• Trực tiếp Telesale với dữ liệu khách hàng thật
• Các hoạt động tạo năng lượng và hỏi đáp khác xuyên suốt buổi học

Các học viên thảo luận và làm bài tập nhóm sôi nổi

Hồi hộp cùng hoạt động Telesale trực tiếp cho khách hàng thật tại lớp

MCG Talent Gene xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và hỗ trợ từ Trường Đào tạo Vietcombank. Xin dành sự cảm ơn đặc biệt tới các học viên là cán bộ Vietcombank chi nhánh Đông Bình Dương vì sự tham gia tích cực và tinh thần học hỏi đầy nhiệt huyết. Chúc các anh chị ứng dụng thành công Kỹ năng bán hàng qua điện thoại vào công việc và cuộc sống! Chúc Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) ngày càng phát triển, thịnh vượng, giữ vững vị thế Ngân hàng Thương mại hàng đầu!