Nhà thuốc Hồng Đào tại thành phố Cà Mau đã hoạt động được hơn 20 năm, chuyên bán lẻ thuốc thành phẩm: Nội - Ngoại - Đặc trị chuyên khoa và các dụng cụ y tế. Nhà thuốc được tạo dựng với chữ Tâm đặt lên hàng đầu. Chính vì vậy, công ty luôn nỗ lực đổi mới mình hơn, không chỉ về cơ sở vật chất mà còn về kiến thức, kỹ năng. Cuối tháng 8 vừa qua, 02 lớp đào tạo “Tư duy dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp”  đã được thực hiện cho toàn thế cán bộ, nhân viên với mục tiêu nhà thuốc sẽ phục vụ nhu cầu về sức khỏe khách hàng được tốt hơn.

Học viên tràn đầy năng lượng cho lớp học

Dẫn dắt chương trình là giảng viên Lê Thanh Tân với hơn 15 kinh nghiệm trong ngành dịch vụ và đào tạo tại Việt Nam. Thành quả đạt được sau 9 tiếng học là sự thấu hiểu về tư duy dịch vụ và tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng; khả năng xây dựng quy trình dịch vụ qua các “điểm chạm” (touch point) và từ đó có thể triển khai dịch vụ qua các trường hợp cụ thể. Các học viên đặc biệt hào hứng với các bài tập thực hành đóng vai xử lý tình huống thực tế bởi họ đã tìm ra cách giải quyết những vấn đề thường ngày với khách hàng mà họ đang gặp phải và áp dụng ngay trong công việc.

Giảng viên Lê Thanh Tân giảng dạy và hướng dẫn các học viên 

Một điều quan trọng tạo nên sự thành công và sự lan tỏa của đào tạo chính là thái độ nghiêm túc, sẵn sàng chia sẻ câu chuyện dịch vụ của bản thân. Điều này một lần nữa khẳng định tinh thần cầu thị với tư duy dịch vụ tốt của các cán bộ nhân viên nhà thuốc Hồng Đào. 
MCG Talent Gene chúc các anh chị vận dụng thành công những kiến thức và kỹ năng đã gặt hái được sau chương trình này vào công việc của mình. Với tinh thần dịch vụ tuyệt vời như vậy, MCG-TG tin chắc rằng thành quả ngọt ngào sẽ đến với nhà thuốc Hồng Đào trong thời gian tới.


Tập thể lớp ghi hình lại cuối buổi học