Lớp đầu tiên trong chuỗi 6 lớp học diễn ra trong 02 ngày 20-21 tháng 5 năm 2022 dưới sự hướng dẫn của Chuyên gia Phạm Thị Thu Phương - Giảng viên của Công ty Đào tạo & Phát triển nhân tài MCG.

Khóa học tập trung vào 04 nội dung chính bao gồm:

• Phần 1: Hành trình, chân dung khách hàng đến quầy; lợi thế khai thác khu vực sảnh và vai trò, nhiệm vụ, kỹ năng cần thiết của cán bộ DVKH đối với công tác chăm sóc KH tại quầy giao dịch
• Phần 2: Quy trình tiếp xúc, chăm sóc khách hàng và bán hàng tại quầy
• Phần 3: Các hoạt động chăm sóc khách hàng tại quầy giao dịch và xây dựng chương trình CSKH
• Phần 4: Tiêu chuẩn khu vực và môi trường làm việc

Giảng viên Phạm Thị Thu Phương và tập thể lớp học

Với hơn 18 năm kinh nghiệm làm việc và quản lý trong nhiều lĩnh việc khác nhau, giảng viên Thu Phương đã khéo léo lồng ghép kiến thức bài giảng với những hoạt động thực hành để học viên dễ hiểu và có thể áp dụng ngay vào công việc, đồng thời duy trì được không khí sôi nổi và hứng khởi cho lớp học.

Một số hoạt động tiêu biểu như:

• Vẽ chân dung giao dịch viên, kiểm soát viên và trưởng phòng giao dịch để học viên hình dung được rõ hơn hình ảnh của mình trong mắt khách hàng.

Chân dung giao dịch viên, kiểm soát viên và trưởng phòng giao dịch được thể hiện bởi các nhóm

• Đóng vai xử lý tình huống thường gặp tại quầyHọc viên tham gia hoạt động đóng vai tình huống
• Học viên tham gia một số hoạt động nhóm và trình bày ý kiến của mình

Học viên hăng hái, sôi nổi trong lớp họcHọc viên trình bày ý kiến của nhóm

• Đan xen giữa các hoạt động học tập là một số trò chơi để khuấy động không khí lớp học

Học viên tham gia trò chơi dưới sự dẫn dắt của giảng viên

Những phần quà được trao cho học viên xuất sắc tại lễ bế giảngHọc viên chụp ảnh lưu niệm cùng giảng viên Thu Phương

Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn toàn thể học viên đã tham gia lớp học đầu tiên một cách đầy nhiệt huyết. MCG Talent Gene đã sẵn sàng cho 05 lớp học còn lại!