Thấu hiểu nhu cầu của Ngân hàng MSB, MCG Talent Gene đã phối hợp cùng Công ty Cổ phần Quản trị Nguồn nhân lực TNTalent tổ chức khóa học “Kỹ năng chăm sóc KH đa kênh” cho các cán bộ nhân viên thuộc Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Ngân hàng.

Khóa học được thiết kế để giúp các cán bộ hiểu sâu hơn về cốt lõi của quá trình chăm sóc khách hàng. Đó là quy trình giải quyết vấn đề, quy trình 5W1H, quy trình Heart, đó là kỹ năng đàm phán với KH theo các nhóm tính cách DISC. Hàng loạt các kỹ năng bổ trợ được hướng dẫn giúp các cán bộ nhân viên hiểu rõ hơn và thực hành trong chương trình.

Giảng viên Nguyễn Thị Hằng Nga đã đồng hành cùng hai lớp lớp tại Hà Nội. Hai lớp học đã diễn ra thành công tốt đẹp nhờ có sự nhiệt huyết của giảng viên, cũng như tinh thần hợp tác tích cực và tràn đầy năng lượng của học viên. Chúc các cán bộ tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng đạt được nhiều thành công trong thời gian tới.

Chụp ảnh tập thể

Học viên thảo luận nhóm

Trao quà cho nhóm xuất sắc