Hiểu được điều đó, Viện đào tạo Quốc tế (IBD) – NEU đã phối hợp cùng Công ty Cổ phần Đào tạo và Phát triển Nhân tài (MCG Talent Gene) tổ chức chương trình đào tạo “Nâng cao kỹ năng dành cho tư vấn viên”.

Vào ngày 04/07/2024, buổi tập huấn đầu tiên với chủ đề “Kỹ năng ứng xử và giao tiếp đa kênh” đã diễn ra. Nội dung đào tạo được MCG Talent Gene thiết kế riêng với mục tiêu giúp học viên có thể:

• Hiểu rõ về các phương tiện giao tiếp đa kênh và cách sử dụng trong các tình huống khác nhau.
• Phát triển kỹ năng giao tiếp hiệu quả thông qua nhiều kênh truyền thông khác nhau.
• Xây dựng khả năng ứng xử linh hoạt và hiệu quả trong giao tiếp với đối tác, đồng nghiệp và khách hàng.

Buổi học này được dẫn dắt bởi chuyên gia Nguyễn Thu Hằng. Chị đã có hơn 15 năm kinh nghiệm công tác, trong đó có gần 12 năm trong lĩnh vực tư vấn và đào tạo cho các doanh nghiệp, 7 năm giữ chức vụ quản lý lĩnh vực quan hệ khách hàng, bán hàng, đồng thời tổ chức vận hành các hoạt động của công ty.

Chuyên gia Nguyễn Thu Hằng

Đội ngũ tư vấn tuyển sinh đã được hướng dẫn chi tiết về các quy chuẩn ứng xử trong ngành dịch vụ nói chung và quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh, cùng những hoạt động nhóm và thực hành sôi nổi.

Một số hình ảnh hoạt động trong buổi học

Tiếp nối sự thành công của buổi tập huấn đầu tiên, học viên đã được học về chủ đề “Kỹ năng tư vấn và chốt sales” vào ngày 10 và 17/07/2024 với mục tiêu:

• Phát triển kỹ năng tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng để tạo ra các gợi ý và giải pháp phù hợp.
• Hiểu rõ về quy trình chốt sales và nhận biết tầm quan trọng của việc chốt sales trong quá trình bán hàng.
• Xây dựng khả năng xử lý các thách thức và đối mặt với các khách hàng khó tính trong quá trình chốt sales.
• Thực hành và nhận phản hồi để cải thiện khả năng chốt sales.

Buổi học này được dẫn dắt bởi chuyên gia Phạm Lệ Thủy. Chị đã có trên 16 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục; 14 năm kinh nghiệm quản lý và phát triển nguồn nhân lực ở các phòng ban Marketing; Sales; đào tạo, Chương trình Quốc tế và Ban dự án & Hoạt động học sinh.

Chuyên gia Phạm Lệ Thủy

Đội ngũ tư vấn tuyển sinh đã được thực hành phân tích mô hình SWOT về các chương trình mà IBD đang quản lý, xác định chân dung khách hàng về phụ huynh và học sinh cho từng chương trình, cũng như các quy trình chi tiết từ tư vấn cho đến khi chốt sales.

Một số hình ảnh hoạt động trong buổi học

Công ty CP Đào tạo và Phát triển Nhân tài (MCG Talent Gene) trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và hỗ trợ của Viện đào tạo Quốc tế (IBD) – NEU. Xin cảm ơn sự tham gia hết mình và tinh thần học hỏi của toàn thể các anh chị học viên. Hẹn gặp lại các anh chị học viên trong những chuyên đề tiếp theo!