Với 25 năm kinh nghiệm làm việc, trong đó hơn 10 năm gắn bó với lĩnh vực Dịch vụ, Khách sạn và nhiều năm “thực chiến” tại Vingroup, giảng viên/chuyên gia Nguyễn Anh Đức – Giám đốc chương trình MCG Talent Gene đã sử dụng nhiều phương pháp dẫn giảng chuyên nghiệp để đưa học viên vào những tình huống rất thực tế diễn ra hàng ngày tại khách sạn. Qua phần thực hành, các cán bộ như được hòa mình vào không khí phục vụ khách hằng ngày, sau đó mỗi tình huống đều được chuyên gia phân tích kỹ lưỡng để hiểu bản chất mọi vấn đề. Học viên áp dụng thành công 05 yếu tố tạo nên trải nghiệm tuyệt vời M.A.G.I.C, kỹ năng giải quyết phàn nàn và hệ thống khắc phục lỗi dịch vụ W.O.W…, các cung bậc cảm xúc của khách hàng và của nhân viên trong các tình huống thực hành được đẩy lên rất cao và các học viên đều cam kết áp dụng ngay vào công việc thực tế.

Cùng với những kiến thức thực tế trong ngành dịch vụ khách sạn và bài tập thực hành từ giảng viên, các học viên còn được tham gia hoạt động tương tác sôi nổi cũng như chia sẻ câu chuyện cá nhân đầy xúc động. Mọi người đều nhận thấy buổi học vô cùng giá trị, giúp những người đồng nghiệp từ các bộ phận khác nhau được kết nối cảm xúc, thấu hiểu nhiều hơn.

Chuỗi chương trình “Trải nghiệm tuyệt vời” đã có những bước khởi đầu tốt đẹp trong đợt đào tạo đầu tiên tại 6 cơ sở của hệ thống Vinpearl trên đảo Phúc Quốc. MCG Talent Gene ghi nhận sự nỗ lực làm việc nghiêm túc nhưng không kèm phần sôi nổi, nhiệt tình từ những con người đậm chất dịch vụ Vui chơi Giải trí. Chúng tôi xin kính chúc anh/chị sẽ đạt được thành quả xứng đáng, tạo nên những “trải nghiệm tuyệt vời” nhất, chuẩn dịch vụ 5 sao cho khách hàng đến với Vinpearl.

Một số hình ảnh của buổi đào tạo: