Ngành ngân hàng ngày nay đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng truyền thống, các công ty công nghệ tài chính (fintech) và thậm chí cả các công ty phi ngân hàng. Việc cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội trên kênh số có thể giúp ngân hàng thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng hiện tại và tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác. Bên cạnh đó, trải nghiệm khách hàng trên kênh số hiệu quả có thể giúp ngân hàng tự động hóa nhiều quy trình thủ công, giảm chi phí hoạt động và tăng năng suất của nhân viên.

Nhận thức rõ điều này, ngày 24-25/04/2024, Trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực Vietcombank, với sự đồng hành của MCG Talent Gene, đã tổ chức thành công chương trình đào tạo “Phân tích trải nghiệm khách hàng trong thiết kế các sản phẩm trên kênh số” dành cho các cán bộ Vietcombank Trụ sở chính. Chương trình được MCG Talent Gene thiết kế dành riêng cho Vietcombank, nhằm giúp các học viên có thể:

• Nắm vững đặc điểm và trải nghiệm khách hàng trên môi trường số.
• Áp dụng phương pháp luận tư duy thiết kế sáng tạo cho sản phẩm.
• Xác định các vấn đề trọng tâm cần xử lý dựa trên chân dung và mong muốn của khách hàng
• Xác định vấn đề trọng tâm và phương pháp quản trị công việc, đánh giá sản phẩm và độ hài lòng khách hàng trên kênh số.

Chương trình được dẫn dắt bởi Giảng viên Phạm Ngọc Mai Anh – Chuyên gia cao cấp đến từ MCG Talent Gene. Với trên 10 năm trong lĩnh vực chuyển đổi số và giải pháp sáng tạo, chuyên gia Mai Anh đã đào tạo và tư vấn giải pháp chuyển đổi số cho nhiều tổ chức Việt Nam, có thể kể đến các ngân hàng như Sacombank, ACB, MSB, OCB, MBBank, BIDV, …; các tập đoàn Bất động sản danh tiếng: VinGroup, FLC, EcoPark, …; và nhiều doanh nghiệp khác. Ngoài ra, chị còn là giảng viên Chuyển Đổi Số và Sáng Tạo cho các trường Đại Học: Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP HCM, …; đồng tác giả các cuốn sách: Miracle X – Trải nghiệm khách hàng trong Kỷ Nguyên Số, Createch – Cuộc hôn phối giữa Sáng tạo và Công Nghệ, Personalization: Xu hướng tương tác cá nhân hóa, …

\

Tập thể lớp chụp ảnh kỷ niệm cùng Giảng viên Mai Anh

Để giúp các học viên đạt được những mục tiêu trên, Giảng viên Mai Anh đã chia sẻ và hướng dẫn nhiều kiến thức, công cụ và kỹ năng hữu ích như:

• Chân dung khách hàng trên kênh số (Digital users)
• Áp dụng nguyên tắc P.E.T = Persuasion (Thuyết phục) + Emotion (Cảm xúc) + Trust (Niềm tin) trong thiết kế sản phẩm
• Nguyên tắc tư duy thiết kế (Design thinking)
• Hành trình trải nghiệm khách hàng
• Kỹ năng thử nghiệm và thu thập dữ liệu lấy khách hàng làm trung tâm
• Quy trình thiết kế ứng dụng số

Trong chương trình, bên cạnh hoạt động thuyết giảng, các học viên còn tham gia nhiều hoạt động thú vị để ghi nhớ và thực hành kiến thức:

• Thực hành: Hành trình trải nghiệm mở thẻ tín dụng trên các kênh số
• Bài tập: Ứng dụng nguyên tắc thiết kế PET và các định luật để đánh giá hiệu quả của sản phẩm Vietcombank trên các kênh số
• Các hoạt động tạo năng lượng và thảo luận khác xuyên suốt buổi học

Các học viên sôi nổi thảo luận và phát biểu

Những khoảnh khắc đáng nhớ của các học viên

Công ty CP Đào tạo và Phát triển Nhân tài trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và hỗ trợ của Trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực Vietcombank. MCG Talent Gene chân thành cảm ơn sự tham gia hết mình và tinh thần học hỏi của toàn thể các anh chị học viên đến từ Vietcombank Trụ sở chính. Kính chúc Ngân hàng TMCP Ngoại thương ngày càng phát triển lớn mạnh, giữ vững vị thế Ngân hàng thương mại số 1 và dẫn đầu cuộc đua về sản phẩm công nghệ tài chính – ngân hàng tại Việt Nam!