Trong bối cảnh hiện nay, đội ngũ lễ tân ngày càng khẳng định tầm quan trọng và được chú trọng đào tạo. Lễ tân không chỉ đại diện cho hình ảnh và phong cách làm việc của ngân hàng, mà còn là điểm chạm cần thiết đối với khách hàng và đối với ban lãnh đạo, cán bộ nhân viên nội bộ. Một đội ngũ lễ tân chuyên nghiệp góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó tạo dựng niềm tin và uy tín cho thương hiệu.

Nhận thức được điều này, vào ngày 22/6 vừa qua, Trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực Vietcombank đã phối hợp cùng Công ty Cổ phần Đào tạo và Phát triển Nhân tài (MCG Talent Gene) tổ chức thành công chương trình đào tạo “Lễ tân chuyên nghiệp” dành cho đội ngũ nhân viên công tác lễ tân, văn phòng tại Trụ sở chính và Trường Đào tạo Vietcombank. Khóa học cung cấp những kiến thức, kỹ năng, công cụ thực chiến giúp Anh Chị học viên tự tin hơn trong công việc, nâng cao nghiệp vụ và phát triển hơn nữa trong nghề lễ tân.

Chương trình được MCG Talent Gene thiết kế dành riêng cho Vietcombank với mục tiêu giúp học viên có thể:

• Nắm được các kỹ năng, phẩm chất, hình ảnh, tác phong cần có của nhân viên lễ tân chuyên nghiệp
• Định hình đúng về tư duy dịch vụ và nghiệp vụ lễ tân, tiếp tân chuyên nghiệp trong phục vụ các sự kiện
• Thực hành thực tế các kỹ năng lễ tân, tiếp tân trong các sự kiện được tổ chức tại đơn vị

Đội ngũ Chuyên gia/Giảng viên dẫn dắt lớp là anh Nguyễn Chí Tần, chị Chu Thị Dương Tuyền và chị Nguyễn Quỳnh Nga – Công ty CP Đào tạo và Phát triển Nhân tài (Talent Gene). Đội ngũ chuyên gia đều có từ 15-21 năm kinh nghiệm làm việc và giảng dạy trong lĩnh vực nhà hàng, du lịch, khách sạn. Những chuyên đề thế mạnh của các giảng viên gồm: Quản trị khách sạn; Vận hành nhà hàng; Chăm sóc khách hàng; Lễ tân chuyên nghiệp; Kỹ năng sống và Công nghệ thông tin trong Quản lý khách sạn; Train the trainer; Đào tạo các chương trình Lễ tân và chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn Box Hill (Cert III và Cert IV); Chương trình FOH; VTOS và phát triển kỹ năng; Giảng dạy theo chương trình BTEC và CTH; Quản lý Nhà hàng và Bar; Quản lý khách sạn; Phục vụ và Pha chế; Rượu;… cho những khách hàng tiêu biểu là Văn phòng chính phủ, Các Tập đoàn/Công ty Bất động Sản; Khách sạn, Tập đoàn Viettel…

Trong chương trình, học viên được học về những nội dung chính sau:

• Nghiệp vụ lễ tân chuyên nghiệp
• Cách thức phục vụ cuộc họp, sự kiện
• Nguyên tắc sử dụng dụng cụ trên bàn tiệc tiêu chuẩn

Với mục tiêu tập trung vào hoạt động thực hành, bài giảng được thiết kế gồm những phần luyện tập cá nhân và theo nhóm, giúp học viên luyện tập vận dụng kiến thức đã học vào thực tế, như thực hiện tác phong, tư thế ngồi tiêu chuẩn, thực hành làm tóc đơn giản mà chuyên nghiệp, luyện tập phục vụ tiệc chuẩn Âu và Á cùng rất nhiều hoạt động chỉ có tại lớp học Lễ tân chuyên nghiệp dành cho Vietcombank.

Một số hoạt động thực hành tại buổi học

Công ty CP Đào tạo và Phát triển Nhân tài (MCG Talent Gene) trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và hỗ trợ của Trường Đào tạo Vietcombank. Xin cảm ơn sự tham gia hết mình và tinh thần học hỏi của toàn thể các anh chị học viên đến từ Vietcombank. Hẹn gặp lại các anh chị học viên cùng những chương trình thú vị và bổ ích hơn nữa trong thời gian tới!