Nội dung Kỹ năng bán hàng qua điện thoại được MCG Talent Gene xây dựng phù hợp với đặc thù riêng của Vietcombank – chi nhánh Thanh Xuân. Sau khóa học, học viên sẽ có thể:

• Hiểu được bản chất của bán hàng qua điện thoại và quy trình để bán hàng qua điện thoại hiệu quả.
• Vận dụng linh hoạt các kỹ năng bán hàng qua điện thoại vào công tác bán hàng thực tế tại Vietcombank.
• Hiểu và vận dụng các bước xử lý tình huống phát sinh khi tác nghiệp thực tế tại đơn vị.

Chương trình được dẫn dắt bởi Giảng viên/Chuyên gia Nguyễn Thị Hằng Nga. Chuyên gia Hằng Nga từng trực tiếp xây dựng và giảng dạy các khóa học về Kỹ năng bán hàng qua điện thoại; Phong cách giao tiếp & trình bày truyền cảm hứng; Thấu hiểu khách hàng; Làm chủ giọng nói trong bán hàng cho nhiều tập đoàn, doanh nghiệp lớn trên cả nước.

Tập thể lớp cùng Giảng viên Nguyễn Thị Hằng Nga

Để giúp các anh chị học viên đạt được mục tiêu của bài học, Giảng viên Nguyễn Thị Hằng Nga đã giới thiệu và hướng dẫn học viên luyện tập, thực hành một số công cụ, mô hình sau:

• 08 nguyên tắc Telesales hiệu quả
• Quy trình Telesales hiệu quả: Xác định đối tượng khách hàng – Chuẩn bị - Thực hiện Telesales
• Công thức thực hiện cuộc gọi giao dịch AIDA: Attention – Interest – Desire – Action

Chương trình được xây dựng kết hợp giữa học lý thuyết và các hoạt động thực hành, luyện tập sôi nổi. Chẳng hạn:

• Hoạt động thảo luận: Các nhóm lựa chọn tình huống và thuyết trình phương án xử lý
• Hoạt động thuyết trình: Thuyết trình về lý do khách hàng từ chối sản phẩm và tìm cách thuyết phục khách hàng
• Hoạt động chia sẻ thực tế: Câu chuyện thành công và tương lai của Telesales

Hoạt động thảo luận nhóm – giải quyết tình huống

Hoạt động thuyết trình – Xử lý sự từ chối và Tìm cách thuyết phục khách hàng

MCG Talent Gene xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và hỗ trợ nhiệt tình của Trường Đào tạo Vietcombank, cũng như sự tham gia hết mình, tinh thần học hỏi và cầu tiến của các anh chị học viên. Hy vọng, qua khóa học, các học viên đã tiếp thu được nhiều nhất có thể những kỹ năng, kiến thức để phát triển kỹ năng Telesales của bản thân. Một lần nữa, xin cảm ơn và chúc Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam ngày càng phát triển, giữ vững vị thế ngân hàng đầu ngành!

Giảng viên Nguyễn Thị Hằng Nga tặng quà cho các học viên và nhóm xuất sắc