Theo sát các học viên trong suốt khóa học là 04 chuyên gia:

Giảng viên Nguyễn Anh Đức – Chuyên gia cao cấp tập đoàn Sun Group và đồng thời là cố vấn chiến lược của MCG Talent Gene. Chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm trong việc đào tạo & phát triển năng lực nhân sự.

Giảng viên Nguyễn Anh Đức

Giảng viên Đinh Thị Nga – Giảng viên cao cấp của MCG Talent Gene. Chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kiểm soát chất lượng, tiêu chuẩn dịch vụ và đào tạo.

Giảng viên Đinh Thị Nga

Giảng viên Phùng Hữu Hải – Giảng viên cao cấp của MCG Talent Gene. Anh có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo, dịch vụ khách hàng nội bộ và kỹ năng khắc phục lỗi dịch vụ...

Giảng viên Phùng Hữu Hải

Giảng viên Phùng Thị Phương Trà – giảng viên cao cấp của MCG Talent Gene. Chị có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, giải quyết vấn đề va xử lý khiếu nại .

Giảng viên Phùng Thị Phương Trà

Các giảng  đã có nhiều năm kinh nghiệm trong việc đào tạo về dịch vụ khách hàng cho các tập đoàn/doanh nghiệp tại Việt Nam.

Khóa đào tạo bao gồm 3 module chính:

1. Tư duy Dịch vụ Khách hàng

Hình ảnh lớp "Tư duy Dịch vụ khách hàng" tại Hà Nội

Hình ảnh lớp "Tư duy Dịch vụ khách hàng" tại Quảng Ninh

     2. Nâng tầm Dịch vụ Khách hàng

Hình ảnh lớp "Nâng tầm Dịch vụ khách hàng" tại Hà Nội

Hình ảnh lớp "Nâng tầm Dịch vụ khách hàng" tại Quảng Ninh

     3. Dịch vụ Khách hàng vượt trội và Phiên xử lý tình huống thực tế.

Hình ảnh lớp "Dịch vụ khách hàng vượt trội" tại Hà Nội

Hình ảnh lớp "Dịch vụ khách hàng vượt trội" tại Quảng Ninh

Sau 06 ngày học và 02 phiên xử lý tình huống thực tế được tổ chức tại trụ sở Hà Nội và Quảng Ninh, các học viên có thể:

• Thay đổi tư duy về DVKH
• Hiểu rõ tầm quan trọng tư duy DVKH trong ngành BĐS ở thị trường Việt Nam.
• Ý thức đúng về vai trò của mỗi cá nhân/bộ phận trong chuỗi cung cấp DVKH của BIMLand
• Thể hiện hình ảnh chuyên nghiệp của người làm dịch vụ qua diện mạo, hình ảnh, tác phong
• Nâng tầm dịch vụ khách hàng thông qua giao tiếp tinh tế
• Xác định các vấn đề cốt lõi khi KH khiếu nại, phân tích nguyên nhân và đưa ra giải pháp phù hợp
• Nhận diện và giải quyết vấn đề cho từng bộ phận phụ trách
• Sử dụng các kỹ năng mềm nâng cao trong giao dịch khách hàng
• Quản trị kỳ vọng khách hàng, đáp ứng vượt mong đợi
• Kỹ thuật xử lý lỗi dịch vụ. Các cơ hội để đạt được chữ WOW trong dịch vụ

Giảng viên hướng dẫn học viên về tư thế chuẩn trong Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp

Giảng viên hướng dẫn học viên thiết kế bài tập nhóm

Đặc biệt, trong các buổi đào tạo thực hành và phiên xử lý tình huống thực tế, các học viên có cơ hội được thảo luận kích thích tư duy về DVKH, thực hành kỹ năng giao tiếp với khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống khiếu nại của khách hàng. Bên cạnh đó học viên còn có thêm kiến thức thực tế, trải nghiệm hữu ích cho công việc mang đến dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp. Toàn thể học viên tham gia thảo luận sôi nổi, trên tinh thần xây dựng, hỗ trợ và cùng tiến bộ.

Học viên thảo luận sôi nổi

Kết thúc khóa học, MCG-TG nhận được nhiều lời cảm ơn và khích lệ từ các học viên. Chị Lê Thị Thanh Hiếu – Trưởng nhóm phòng Quản trị giao dịch chia sẻ: “Trân trọng cảm ơn các Thầy/Cô trong thời gian đào tạo đã chia sẻ những kinh nghiệm thực tế để học viên được tiếp cận kiến thức thực tiễn nhất, vui vẻ và dễ tiếp thu vận dụng. Hy vọng sẽ có dịp được MCG triển khai các lớp kỹ năng mới nữa.”.

Chị Nguyễn Anh Thư – Quản lý đào tạo phòng Quản lý tài sản chia sẻ: “Cảm ơn các GV đã đồng hành & chia sẻ kinh nghiệm quý báu trong suốt thời gian qua.”

Chị Nguyễn Thu Thảo – Chuyên viên Chăm sóc khách hàng chia sẻ: “Chương trình dạy hay, nhiều kiến thức áp dụng thực tế tốt trong công việc”

MCG-TG xin cảm ơn toàn thể học viên đã nhiệt tình, hợp tác trong suốt khóa học và hi vọng được đồng hành cùng các anh chị trong chương trình đào tạo cùng BIM Land trong thời gian tới.